以上问题，归根结底还是外部竞争和内部问题。从外部竞争来讲，各大行支持小微的力度骤增，呈“争先恐后”之势，正在逐渐挤压中小银行的市场空间；商业银行中，中小银行2019年净利润总和不足五大行的一半，互联网银行（如微众、网商银行等）人均产出远远高于传统银行。

       就内部而言，银行业客户平均离柜率呈逐年上升趋势，管理成本的沉重负担，又导致银行物理网点迎来关闭潮；银行内部的条线分工造成客户服务的人为割裂。需要构建“生态圈”拉近与客户的距离。

       面对竞争，各家银行都在加大信息科技方面的投资，以2019年信息科技方面的投入为例：

数据来源：国际数据公司（IDC）

       同时各家银行也纷纷表示愿意在信息科技方面加大投资，加速转型。中国银行行长王江表示，2020年，中行会打好科技改革、数据治理、智慧运营和网点转型、场景建设、防范化解风险五项重点战役，推动科技变革和数字化转型。兴业银行行长陶以平也公开表示，“科技投入上不封顶，只要有需求，就给予支持”。邮储银行称，要践行科技兴行战略，加快科技人才引进，到2023年底实现全行科技队伍翻两番；全力推进新一代核心银行系统建设，打造具有邮储银行特色的企业级信息化平台。

       本着以客户为中心，想客户所想，解客户所难的原则，舟行企管项目组开发、研究了“卧龙计划”，在解决银行难题，提升银行收益的同时，增加舟行与各银行的客户粘性。

      项目以银行为中心，构建3个平台，即企业客户的培育成长的孵化平台；增强个人客户黏性的品质生活平台；银行收益最大化的公司联动平台。

      通过3个平台的建立，构建生态圈，增强客户粘性；构筑防御圈，提升银行收益。项目具有如下特色：

1、服务C端客户

      省时间：每天关注生活圈，重要信息全知道；本地的、快速的信息获取渠道

      惠生活：同样的消费，更优的价格，累积的福利

      有乐趣：多样化的互动方式，贴心的服务提醒

2、赋能B端商户

      能获客：银行自有客户引流，到店客户扫码转化

      更粘客：银行支持、积分兑换、本店促销、在线服务、动态推送、好评推荐

      助成长：优质商户可以获得更好的金融服务

3、银行成为最大赢家

      成功转型：升级成为新型银行，抵御外部竞争

      精准服务：体现本土化优势，客户关系更为紧密

      开源节流：提升收益，让银行员工成为最终受益者